Book
똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다
패션 오프라인 매장운영부터 온라인 라이브방송까지
온라인으로 옮겨 간 고객 앞에서 오프라인 매장은 무엇을 해야 하는가. 샵매니저를 판매자가 아니라 데이터를 읽는 전략가로 다시 정의하고, 매출·재고·손익 분석부터 라이브커머스까지 매장 운영 전략을 담았다.
숫자가 보여주는 스토리를 제대로 읽어내지 못하는 샵매니저는 ‘경영인’이라고 칭하기 어렵다.
이 책은 어떤 책인가요?
“지금 이 순간에도, 고객은 스마트폰으로 옷을 고르고 있다. 갈 곳을 잃은 오프라인 매장의 샵매니저는 어떻게 대응해야 할까?” 온라인 성장으로 인한 패션 리테일 업계의 변화 속에서 기회를 찾아야 한다고 설명합니다.
샵매니저의 역할을 단순 판매자가 아닌 데이터 분석가, 전략가, 마케팅 감각을 갖춘 전문가로 정의합니다.
옴니채널 시대에 온라인과의 차별화, 빅데이터 분석, 라이브커머스 활용 등 새로운 전략과 리더십 발전을 제시합니다.
매출·재고·손익 등 데이터 기반의 실전 인사이트를 강조합니다.
다양한 채널의 성공 사례를 통해 실질적 영감을 제공합니다.
독자가 트렌드에 민감한 리더로 거듭나고, 리테일 르네상스를 주도할 것을 권장합니다.
샵매니저의 역할을 단순 판매자가 아닌 데이터 분석가, 전략가, 마케팅 감각을 갖춘 전문가로 정의합니다.
옴니채널 시대에 온라인과의 차별화, 빅데이터 분석, 라이브커머스 활용 등 새로운 전략과 리더십 발전을 제시합니다.
매출·재고·손익 등 데이터 기반의 실전 인사이트를 강조합니다.
다양한 채널의 성공 사례를 통해 실질적 영감을 제공합니다.
독자가 트렌드에 민감한 리더로 거듭나고, 리테일 르네상스를 주도할 것을 권장합니다.
누구에게 필요한 책인가요?
- 샵매니저로 취업하거나 경력을 쌓고 싶은 분
- 매장 운영과 고객 응대의 기본기를 제대로 익히고 싶은 판매직 종사자
- 매출을 높이면서 고객 만족도도 함께 높이고 싶은 매장 관리자
- 직원 관리와 현장 문제 해결에 어려움을 느끼는 초보 매니저
- 서비스·유통 현장에서 오래 성장할 수 있는 실무 역량을 갖추고 싶은 분
이 책에서 무엇을 배울 수 있나요?
- 샵매니저에게 필요한 역할과 현장 업무의 기본
- 고객의 요구를 파악하고 신뢰를 만드는 응대 방법
- 매출과 고객 만족을 함께 높이는 판매와 매장 운영의 원칙
- 직원과 원활하게 소통하고 팀을 관리하는 방법
- 현장에서 발생하는 다양한 문제를 판단하고 해결하는 실무 감각
추천사
조문재 ㈜LF 전략영업사업부 상무 빠르게 변하는 지금의 패션 리테일 시장에서 매장과 샵매니저가 자생력을 갖추고, 영업할 수 있도록 하는 실무 지침서입니다. 새로운 시대에 대비하기 위한 통찰력과 핵심적인 전략을 이 책을 통해 얻으시길 바랍니다.
빠르게 변하는 지금의 패션 리테일 시장에서 매장과 샵매니저가 자생력을 갖추고, 영업할 수 있도록 하는 실무 지침서입니다. 새로운 시대에 대비하기 위한 통찰력과 핵심적인 전략을 이 책을 통해 얻으시길 바랍니다.
박연 ㈜한성에프아이 사장 매장 운영의 핵심은 고객들의 마음을 사로잡는 고객 중심적인 사고에서 시작됩니다. 고객에 대한 고민을 바탕으로 실행하고 성공한 매장의 노하우가 담긴 이 책은, 샵매니저들이 성공하기 위한 필수 가이드가 될 것입니다.
매장 운영의 핵심은 고객들의 마음을 사로잡는 고객 중심적인 사고에서 시작됩니다. 고객에 대한 고민을 바탕으로 실행하고 성공한 매장의 노하우가 담긴 이 책은, 샵매니저들이 성공하기 위한 필수 가이드가 될 것입니다.
고상국 연합뉴스 마케팅본부 산업팀장 살아 있는 매장을 위한 영업 지침서입니다. 생생한 노하우를 바탕으로 ‘요즘 시대’ 영업 스킬을 체득하고자 하는 분들에게 적극적으로 추천합니다.
살아 있는 매장을 위한 영업 지침서입니다. 생생한 노하우를 바탕으로 ‘요즘 시대’ 영업 스킬을 체득하고자 하는 분들에게 적극적으로 추천합니다.
최영순 중부대학교 뷰티패션비즈니스학 교수 이 책은 다년간 샵매니저 양성 경험과 매장 운영 실무 경험을 바탕으로 판매 활동에 필요한 영업 가이드를 제공하는 책입니다. 패션과 매장, 고객을 사랑하고, 매장 운영을 통해 성공하고자 하는 분들에게 추천합니다.
이 책은 다년간 샵매니저 양성 경험과 매장 운영 실무 경험을 바탕으로 판매 활동에 필요한 영업 가이드를 제공하는 책입니다. 패션과 매장, 고객을 사랑하고, 매장 운영을 통해 성공하고자 하는 분들에게 추천합니다.
김진아 한국섬유산업연합회 섬유패션아카데미실 실장 이 책은 패션 매장을 운영하려는 사람들에게 최신 리테일 트렌드와 함께 실용적인 조언을 제공함으로써 모험과 도전의 용기를 불어넣어 줍니다. 이 책을 통해 패션 매장을 향한 열정과 자신감을 더해가며, 새로운 성공을 향해 나아갈 준비를 하세요. 패션비즈니스의 파도를 컨트롤하며 흔들림 없이 영업하는 샵매니저의 힘을 기르는 책입니다.
이 책은 패션 매장을 운영하려는 사람들에게 최신 리테일 트렌드와 함께 실용적인 조언을 제공함으로써 모험과 도전의 용기를 불어넣어 줍니다. 이 책을 통해 패션 매장을 향한 열정과 자신감을 더해가며, 새로운 성공을 향해 나아갈 준비를 하세요. 패션비즈니스의 파도를 컨트롤하며 흔들림 없이 영업하는 샵매니저의 힘을 기르는 책입니다.
장근만 롯데백화점 잠실점 헤지스남성 샵매니저 억대 연봉 샵매니저가 되는 데 길잡이가 되어줄 내용이 담긴 책입니다. 진심이 담긴 영업으로 성공하고자 하는 모든 분에게 추천합니다.
억대 연봉 샵매니저가 되는 데 길잡이가 되어줄 내용이 담긴 책입니다. 진심이 담긴 영업으로 성공하고자 하는 모든 분에게 추천합니다.
미리 읽어보기
84쪽 숫자는 비즈니스 언어다. 숫자가 보여주는 스토리를 제대로 읽어내지 못하는…
숫자는 비즈니스 언어다. 숫자가 보여주는 스토리를 제대로 읽어내지 못하는 샵매니저는 ‘경영인’이라고 칭하기 어렵다.
88쪽 매출 = 입점고객 수 × 판매 성공율 × 객단가 이것이 매장 매출을 일으…
매출 = 입점고객 수 × 판매 성공율 × 객단가
이것이 매장 매출을 일으키는 공식이라는 것을 공감하는가. 소위 ‘매출공식’이라고 일컫는 우리가 반드시 기억해야 할 진리다.
이것이 매장 매출을 일으키는 공식이라는 것을 공감하는가. 소위 ‘매출공식’이라고 일컫는 우리가 반드시 기억해야 할 진리다.
105쪽 고객은 우리 매장을 찾아오기 전에 다양한 경로를 통해 브랜드를 경험했을 …
고객은 우리 매장을 찾아오기 전에 다양한 경로를 통해 브랜드를 경험했을 수 있으며, 우리가 이를 이해한다면 고객이 문을 열고 들어오는 그 순간부터의 긍정적인 고객 경험을 제공할 의무가 샵매니저에게 있다는 것을 다시 한번 상기해야 한다.
107쪽 고객여정지도를 통해 Store CXM을 실현하기 위해서는 매장 내 고객 …
고객여정지도를 통해 Store CXM을 실현하기 위해서는 매장 내 고객 접점을 새롭게 정의하고, 접점별 응대 멘트와 서비스 행동을 개선해야 한다.
124쪽 고객은 한 그루의 나무를 가꾸는 것과 같다.…
고객은 한 그루의 나무를 가꾸는 것과 같다.
152쪽 “도대체 트렌디하다는 말을 듣는 비결이 뭔가요?” (중략) ”업무 특성상…
“도대체 트렌디하다는 말을 듣는 비결이 뭔가요?”
(중략)
”업무 특성상 다양한 사람을 만나는 일을 하다 보니 자연스럽게 최신 트렌드를 보게 되고, 무엇보다 이 시장의 변화를 좀 민감하게 보려고 애쓴 결과가 아닐까 싶어요.”
(중략)
”업무 특성상 다양한 사람을 만나는 일을 하다 보니 자연스럽게 최신 트렌드를 보게 되고, 무엇보다 이 시장의 변화를 좀 민감하게 보려고 애쓴 결과가 아닐까 싶어요.”
182쪽 오프라인 매장은 고객과의 직접적인 상호작용을 중시하는 비즈니스 모델이다.…
오프라인 매장은 고객과의 직접적인 상호작용을 중시하는 비즈니스 모델이다. 매장을 오픈하는 것은 많은 잠재적인 이점과 함께 여러 가지 고려 사항이 있어 적절한 계획과 실행을 통해 매장을 꾸준히 분석하는 것이 중요하다.
197쪽 한 매장의 매니저라면 내가 먼저 솔선수범을 보이고, 직원들이 잘 정착할 …
한 매장의 매니저라면 내가 먼저 솔선수범을 보이고, 직원들이 잘 정착할 수 있도록 육성해야 한다.
목차
추천사
㈜글로벌휴먼스 / 글로벌리더스센터를 소개합니다
프롤로그_ 오프라인 매장, 어디로 가고 있나
CHAPTER 1. 샵매니저의 차별화 변신 전략_온라인마케팅과 라이브방송
매장에서도 온라인을 한다고요?
온라인몰의 꽃, 라이브방송
생생한 라이브방송 운영 프로세스
CHAPTER 2. 샵매니저의 똑똑한 재무 전략_숫자로 읽는 세일즈 스토리
샵매니저가 읽어야 할 첫 번째 숫자, 매출계획과 실적표
샵매니저가 읽어야 할 두 번째 숫자, 매장의 총알 - 상품
샵매니저가 읽어야 할 세 번째 숫자, 매출 촉진을 위한 다양한 프로모션의 운영과 실적
샵매니저가 읽어야 할 네 번째 숫자, 영업의 결과 - 손익관리표
CHAPTER 3. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 1_ 스토어 고객 경험 관리(CXM) 실천
매장 매출을 일으키는 매출공식
다양한 슈머, 주목해야 하는 슈머
고객여정지도
패션 매장의 고객여정지도
CHAPTER 4. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 2_신규고객 창출과 기존고객 관리
신규고객 창출 매장의 가망고객 발굴
기존고객 관리 - 고정고객 만들기 5단계
우리 매장에 파레토의 법칙 적용하기
CHAPTER 5. 샵매니저의 현명한 마케팅 전략_마켓 센싱과 매장 운영
트렌디 함을 유지하는 비결
분석의 정석 3C
마켓 센싱
VMD와 물량관리
손익관점의 매장운영
CHAPTER 6. 샵매니저의 인재 육성 전략_다양한 사람들과 함께 일하는 법
인재 채용과 육성
성과관리와 코칭
샵매니저의 리더십과 역할
CHAPTER 7. 샵매니저의 비즈니스 커뮤니케이션 전략_신뢰를 주는 협업 스킬
비즈니스 파트너 파악
비즈니스 커뮤니케이션 스킬
비즈니스 신뢰 형성
부록. 우수 샵매니저 인터뷰
젊고 스마트한 ACE 점장 : 롯데백화점 잠실점 헤지스ACC 유도현 점장
고객을 사로잡는 대화의 고수 : 현대스페이스원 바네사브르노 원지온 점장
라이브방송 매출 탑티어로 인정받은 원더우먼 : 닥스숙녀 백화점 영업담당 김다정 과장
에필로그_ 패션 리테일 산업은 유연성과 열정을 갖춘 전문 인재가 필요하다!
㈜글로벌휴먼스 / 글로벌리더스센터를 소개합니다
프롤로그_ 오프라인 매장, 어디로 가고 있나
CHAPTER 1. 샵매니저의 차별화 변신 전략_온라인마케팅과 라이브방송
매장에서도 온라인을 한다고요?
온라인몰의 꽃, 라이브방송
생생한 라이브방송 운영 프로세스
CHAPTER 2. 샵매니저의 똑똑한 재무 전략_숫자로 읽는 세일즈 스토리
샵매니저가 읽어야 할 첫 번째 숫자, 매출계획과 실적표
샵매니저가 읽어야 할 두 번째 숫자, 매장의 총알 - 상품
샵매니저가 읽어야 할 세 번째 숫자, 매출 촉진을 위한 다양한 프로모션의 운영과 실적
샵매니저가 읽어야 할 네 번째 숫자, 영업의 결과 - 손익관리표
CHAPTER 3. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 1_ 스토어 고객 경험 관리(CXM) 실천
매장 매출을 일으키는 매출공식
다양한 슈머, 주목해야 하는 슈머
고객여정지도
패션 매장의 고객여정지도
CHAPTER 4. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 2_신규고객 창출과 기존고객 관리
신규고객 창출 매장의 가망고객 발굴
기존고객 관리 - 고정고객 만들기 5단계
우리 매장에 파레토의 법칙 적용하기
CHAPTER 5. 샵매니저의 현명한 마케팅 전략_마켓 센싱과 매장 운영
트렌디 함을 유지하는 비결
분석의 정석 3C
마켓 센싱
VMD와 물량관리
손익관점의 매장운영
CHAPTER 6. 샵매니저의 인재 육성 전략_다양한 사람들과 함께 일하는 법
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성과관리와 코칭
샵매니저의 리더십과 역할
CHAPTER 7. 샵매니저의 비즈니스 커뮤니케이션 전략_신뢰를 주는 협업 스킬
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비즈니스 커뮤니케이션 스킬
비즈니스 신뢰 형성
부록. 우수 샵매니저 인터뷰
젊고 스마트한 ACE 점장 : 롯데백화점 잠실점 헤지스ACC 유도현 점장
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라이브방송 매출 탑티어로 인정받은 원더우먼 : 닥스숙녀 백화점 영업담당 김다정 과장
에필로그_ 패션 리테일 산업은 유연성과 열정을 갖춘 전문 인재가 필요하다!
저자는 누구인가요?
